//cdn.shopify.com/s/files/1/2080/5361/t/7/assets/geolizr-lib.js?v=14930903602650283064

الأسئلة الشائعة FAQ

عام

 أين يقع موقعكم و/او مستودعكم؟

مستودعنا الرئيسي موجود بجدة، السعودية ويوجد لنا مستودع آخر في دبي، الامارات

 

كيف اقدر اتواصل معكم؟

عبر الدردشة بالموقع او عبر النموذج بصفحة ‘تواصلوا معنا’ من اسفل الموقع او عبر الاتصال او واتساب على رقم

00966550013770 اوعبر الايميل

info@tajamaly.com

او عبر الخاص في حسابنا في انستقرام وفيسبوك.

  

المنتجات 

هل منتجاتكم اصلية؟

نعم. جميع منتجاتنا اصلية ومضمونة ١٠٠٪ ونحن اصلاً هدفنا انه نوعي الناس انها تعرف تفرق بين منتجات التجميل الاصلية والتقليد المضر بالصحة عن طريق مقاطع الفيديو التوعوية التي نصورها في قناتنا في يوتيوب:

https://www.youtube.com/tajamaly

 

اذا وجدت انه المنتج الي وصلني غير اصلي، هل حترجعوا لي فلوسي؟

اذا ثبت انه المنتج الي وصلك تقليد وغير اصلي، حنرجعلك ضعف قيمة المبلغ الي دفعتيه فيه... ولكن اطمني عزيزتي، بفضل من الله لم نواجه أي حالة كهذه الى الآن لأننا نحرص ان نتأكد بكل احسان واتقان انه جميع البضاعة الي بتوصلنا من الوكلاء والموزعين هي اصلية ١٠٠٪ وخالية من أي حبة تقليد.

 

اذا وصلني منتج تالف، ما هو الاجراء؟

سنعيد لك قيمة المنتج التالف اما رصيد شرائي او إعادة المبلغ الى بطاقتك (مع تطبيق الشروط والاحكام  لسياسة الاستبدال والاسترجاع ) في حال كان المنتج معدوم وتالف تماماً حيث انك لم تستفيدي او تنتفعي به.

اما اذا كان تالف جزئياً فسيتم تعويضك بكود رصيد للموقع حسب تقييم الإدارة المختصة.

  

الشحن والتوصيل 

كم مدة الشحن والتوصيل للطلبات داخل السعودية؟

مستودعنا موجود بجدة، وعادة مدة التوصيل خلال 4 أيام عمل وتكون اسرع اذا بمدينة جدة

 

كم مدة الشحن والتوصيل للطلبات الدولية والطلبات من الامارات؟

عادة المدة بين 4 الى 8 أيام عمل

 

كيف اقدر اتّبع طلبي؟

اول ما يتم شحن طلبك، حيصلك ايميل فيه رقم ورابط التتبع تقدري من خلاله تعرفي حالة شحنتك.

 

ايش الدول التي تشحنوا لها؟

السعودية، الامارات، مصر، الكويت، سلطنة عمان، الأردن، البحرين، الجزائر، لبنان، المغرب، العراق، فلسطين. اذا اردتي الشراء من موقعنا ودولتك غير موجودة في موقعنا، الرجاء التواصل معنا وافادتنا كي نقوم باضافتها وعمل جميع الاجراءات اللازمة للشحن لها.

 

مو ظاهر عندي خيار التوصيل المجاني مع اني في السعودية وقيمة المنتجات الي بسلتي فوق 299 ريال ليه؟

لأن يوجد بسلتك التسوق واحد او اكثر من المنتجات التي تشحن فقط من الامارات، اما اذا أزلتيها من السلة حيظهرلك خيار التوصيل المجاني.

بلّغتني جمارك دولتي انه رسوم الجمارك الي بيطالبوني بدفعها مرتفعة جداً، هل ممكن الغي الطلب؟

كما موضح بالكثير من الاماكن في موقعنا وفي شروط واحكام موقعنا، انت مسؤولة عن جميع الضرائب والرسوم (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة) التي تفرضها بلد إقامتك ونحن غير مسؤولين عن أي شحنات تحتفظ بها منظمات و وكالات الجمارك الدولية وليس من مسؤوليتنا ان نزودك بتفاصيل واجراءات هذه الوكالات والهيئات. يرجى التحقق من مكتب الجمارك في بلدكم لتحديد إجراءاتهم وأي رسوم محتملة. فإذا أهملتي طلبيتك ولم تدفعي رسوم دولتك المطلوبة ولم تستلميها، فإننا لن نقوم بإرجاع المبلغ المدفوع حيث ان عادةً شركة الشحن سوف تتلفها او تحاول إرجاعها إلينا وتغريمنا رسوم شحن ارجاع وفي معظم الاحيان تضيع الطلبية ولا نستلمها. لذلك احرصي على متابعة طلبك ودفع الرسوم الجمركية بسرعة لتفادي ضياع الطلبية عليك.

الدفع 

هل المبلغ الي حأدفعه عبر الموقع شامل رسوم التوصيل والضريبة والجمارك؟

اذا انت في دول الخليج، المبلغ الي حتدفعيه شامل جميع رسوم الشحن والتوصيل والجمارك (اذا وجدوا) في حال كانت قيمة طلبيتك كاملة اقل من 1000 ريال سعودي تقريباً. اما اذا كانت اكثر، فحيكون فيه رسوم جمارك حتدفعيها عند الاستلام وممكن ايضاً شركة الشحن تطلب منك ضريبة القيمة المضافة في دولتك الي هي عادة 5% 

اما اذا انت في بقية الدول مثل مصر او الأردن وغيرهم، فالمبلغ الي حتدفعيه عبر الموقع هو شامل جميع رسوم الشحن والتوصيل فقط، واحتمال كبير انه الدولة الي انت فيها حتفرض رسوم جمركية وضريبة انت مسؤولة عن دفعها عند استلام الطلبية ونحن غير مسؤولين عنها وخارجة عن ارادتنا وتحكّمنا ويتوجب عليك دفعها لاستلام طلبيتك، وفي حال لم تقومي بدفعها فسوف يتم اتلاف شحنتك من قبل شركة الشحن عند الجمارك ولن تعود لنا وبالتالي لن يتم تعويضك او ارجاع اي مبلغ مدفوع لك.

هل استطيع إلغاء طلبي؟

في حال كانت طريقة الدفع مسبقة عبر البطاقة ولم يتم شحن طلبك بعد، نعم يمكنك الغاء الطلب وسوف يتم خصم ٣٪ من قيمة المبلغ المدفوع لتغطي خسارة رسوم اعادة المبلغ لشركة مدفوعات البطاقة. وفي حال تم شحن المنتج قبل طلب ارجاع المبلغ، فسيتم خصم قيمة الشحن ايضاً. هذه العملية تستغرق من ٢ الى ١٥ يوم عمل حتى يصلع الميلغ المسترجع الى بطاقتك. ولتلافي خصم ٣٪ رسوم بوابة المدفوعات يمكنك الحصول على كود رصيد بنفس قيمة طلبك لاستخدامه مرة أخرى عبر موقعنا.

SAR